今年以来,田村街道依托“五星”支部创建,持续强化“便民、利民、为民”的服务理念,多措并举着力打造“一站式服务”,切实打通服务群众“最后一公里”。

 优化服务“零距离”。该街道整合资源,秉持着以群众为中心,为群众提供良好的服务体验,增设便民服务窗口、设立老弱专区、咨询服务站,同时针对一些孤寡老人、病残特殊群体以及一些困难群众我们联合村委会进行上门服务,提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务,确保群众少跑路、多办事。同时,优化便民大厅服务设备,配备自助打印复印、证件扫描仪等设备,为办事群众提供茶水、老花镜、急救箱、电源插座、免费WiFi等特色服务。

 优化流程“零障碍”。针对居民因忘带材料跑冤枉路,老年人对咨询业务办理流程及材料记不住、记不全等情况,街道便民服务中心对街道、村两级可办理服务事项进行了全面梳理。精心制作便民服务指导手册和高频事项服务清单,详细标注每项业务的办理流程、时间及办理要件等信息,制作便携提醒单、规范样表填写模板等,既节省了群众咨询时间,又解决了群众来回跑的问题,真正将“一件事、一次办”“最多跑一次”落到实处。

优化管理“零等待”。对工作人员进行严格的管理和培训,切实提高综合窗口业务水平,严格落实岗位责任制,完善便民服务“办理+全程代理”的服务模式,各村设便民服务点,除完成政策咨询服务外,还要无偿完成村民要求的代办事项。

    截止目前,该街道依托便民服务中心和5个村服务站,累计接待群众500余人,办理业务事项530余件。下一步,该街道将进一步创新服务模式,通过“小细节”服务“大民生”,努力让群众感受到更多的便利与温暖。